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Glossar · M

Multichannel-Strategie

Eine Multichannel-Strategie beschreibt das geplante Zusammenspiel mehrerer Kanäle, auf denen ein Unternehmen mit jeweils passend aufbereiteten Inhalten präsent ist.

Auch: Mehrkanalstrategie, Multi-Channel, Omnichannel

Kurz erklärt

Mehr Kanäle bedeuten nicht automatisch mehr Wirkung. Entscheidend ist, dass jeder Kanal eine Aufgabe hat: Instagram für Sichtbarkeit in der Region, LinkedIn für Geschäftskunden und Fachkräfte, YouTube für ausführliche Erklärungen, der Newsletter für Bestandskunden. Ohne diese Zuordnung entsteht nur Mehrarbeit.

Inhalte lassen sich mehrfach verwenden, sollten aber angepasst werden. Ein Reel funktioniert auf TikTok mit anderem Einstieg, ein Projektbericht auf LinkedIn braucht Kontext statt Musik. Sichtbare Wasserzeichen anderer Plattformen und wörtlich kopierte Texte fallen negativ auf.

Realistisch ist, mit wenigen Kanälen gut zu arbeiten. Zwei gepflegte Kanäle schlagen fünf halbherzige. Sinnvoll ist es, erst einen Kanal stabil zu betreiben, dann den nächsten dazuzunehmen und dabei zu klären, wer die Betreuung übernimmt und wie Anfragen dort beantwortet werden. Ebenso gehört vorab festgelegt, wer Anzeigen steuert und die Ergebnisse auswertet.

In der Praxis

Ein Bremer Sanitärbetrieb bespielt Instagram für Baustellenbilder und Bewerbungen, LinkedIn für Kontakte zu Hausverwaltungen und einen Newsletter für Bestandskunden mit Wartungshinweisen. Dasselbe Badprojekt erscheint auf Instagram als Vorher-Nachher-Reel, auf LinkedIn als kurzer Bericht über die Terminplanung im bewohnten Objekt. Beide Fassungen entstehen am selben Tag aus einem einzigen Drehtermin, der Newsletter greift das Projekt einige Wochen später noch einmal auf.

Tipp aus der Agentur: Erst einen Kanal stabil betreiben, dann erweitern. Vor jedem neuen Kanal die Frage klären, wer dort Nachrichten beantwortet.

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