Kurz erklärt
Für lokal tätige Betriebe ist das Profil oft der wichtigste erste Kontaktpunkt. Wer nach einer Leistung in der Nähe sucht, sieht zuerst die Karteneinträge, nicht die Website. Entscheidend sind vollständige Angaben, die richtige Kategorie, ein gepflegter Leistungs- und Fragenbereich sowie aktuelle Fotos.
Die Reihenfolge der Einträge hängt vor allem von Nähe, Relevanz und Bekanntheit ab. Bewertungen wirken doppelt: auf die Platzierung und auf die Entscheidung der Suchenden. Antworten auf Bewertungen, auch auf kritische, gehören zum Standard. Angaben sollten mit Website und Social-Media-Profilen übereinstimmen, sonst entstehen widersprüchliche Signale.
Das Profil ersetzt keine eigenen Kanäle, weil Google die Darstellung jederzeit ändern kann. Beiträge im Profil haben nur begrenzte Laufzeit. Ein ungepflegter Eintrag mit falschen Öffnungszeiten oder fremden Fotos richtet mehr Schaden an als gar kein Eintrag.
In der Praxis
Ein Malerbetrieb aus Bremen bekommt Anfragen fast nur über Empfehlungen. Nach der Pflege des Unternehmensprofils mit Leistungen, Einzugsgebiet, aktuellen Projektfotos und Antworten auf alle Bewertungen kommen regelmäßig Anrufe direkt aus der Kartenansicht. Kunden werden nach der Abnahme aktiv um eine Bewertung gebeten, dieselben Projektfotos laufen zusätzlich als Beiträge auf Instagram und Facebook.
Tipp aus der Agentur: Bewertungen konsequent beantworten, am besten innerhalb weniger Tage. Eine sachliche Antwort auf Kritik überzeugt Mitlesende oft mehr als zehn gute Bewertungen.
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